Gambio B2B: Wie Sie Ihren Online-Shop für Unternehmenskunden optimieren

Das B2B-Geschäft sah bis vor einigen Jahren typischerweise so aus: Ein Außendienstler kommt in das Unternehmen, spricht mit dem Kunden über seine Bedürfnisse. Der Verkauf wird per Handschlag besiegelt. Diese traditionelle Art, Geschäfte zu machen, wird seltener. Die Pandemie hat einen bereits vorhandenen Trend befeuert: Laut Ergebnissen von McKinsey sind Webshops für Unternehmen im Laufe der Pandemie zum populärsten Kanal bei der Beschaffung von Waren geworden. Warum nutzen immer mehr Händler einen B2B-Shop, um Unternehmenskunden zu erreichen? Dafür sorgen unter anderem die Vorzüge der größeren Skalierbarkeit und der Automatisierung von Bestellprozessen. Zudem sparen auch Unternehmenskunden wertvolle Zeit, wenn benötigte Produkte online bestellbar sind. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr darüber, worauf Sie achten sollten, wenn Sie mit Gambio B2B Kunden ansprechen möchten.

Wir gehen außerdem darauf ein, was die Vor- und Nachteile eines reinen B2B-Shops oder einer Kombination mit einem B2C-Shop sind. Gerade für den Handel im Unternehmensbereich kann es zudem von Vorteil sein, nicht nur über den eigenen Online-Shop zu verkaufen, sondern auch über bekannte B2B-Plattformen wie METRO.

Die gute Nachricht: Mit Gambio als B2B Shop Anbieter können Sie unsere magnalister Schnittstelle für den Mehrkanal-Vertrieb verwenden. Damit verkaufen Sie aus Ihrem Shop heraus zusätzlich auf Online-Marktplätzen mit hoher Reichweite. Und das mit Gambio dank einer speziellen Kooperation sogar kostenlos für einen Vertriebskanal wie zum Beispiel METRO.

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Inhaltsverzeichnis

Gambio B2B: Mögliche Einstellungen für Ihr B2B Shopsystem

Ideen zur weiteren Optimierung des Gambio B2B-Shops

Multichannel-Schnittstelle für B2B in Gambio

Fazit

Gambio B2B: Mögliche Einstellungen für Ihr B2B Shopsystem

Wie können Sie Ihren Gambio Shop für B2B einrichten, also einen B2B Shop erstellen? Mit Gambio (Version GX4) können Sie Inhalte für verifizierte B2B-Kundengruppen in Ihrem Shop anzeigen lassen und diese für B2C-Nutzer ausblenden. Auch ein spezifisches B2B-Sortiment lässt sich dadurch abbilden, dass Inhalte für Nicht-B2B-Besucher ausgeblendet werden. Konkret finden Sie die Optionen dazu in Ihren Shop-Einstellungen unter Zusatzmodule und Kundengruppencheck. B2B-Kunden müssen sich dann beispielsweise zunächst verifizieren und anmelden, bevor bestimmte Inhalte oder Preise angezeigt werden.

Abhängig von der Kundengruppe ist es auch möglich, unterschiedliche Zahlungsarten anzubieten. Beispielsweise kann B2B-Kunden die Zahlung auf Rechnung oder Vorkasse erlaubt werden, während es diese Optionen für Endkunden nicht gibt. Über die Kundengruppen lassen sich die Preise auch netto oder brutto anzeigen. Auch die Versandarten können Sie je Kundengruppe unterschiedlich gestalten.

Reiner B2B-Shop oder Kombination von B2B und B2C

Der Vorteil eines reinen B2B-Shops ist, dass sich sich besser auf die Zielgruppe fokussieren können. Wenn Sie allerdings parallel noch einen B2C-Shop betreiben müssen, haben Sie auch einige Nachteile.

• Doppelte Aufwände für Pflege der Inhalte und Design-Anpassungen
• Doppelte Kosten für Apps, Themes und ähnliches
• Doppelte Administration

Wird parallel ein eigenständiger B2C-Shop betrieben und beide Shops beziehen die Produkte aus einem Lager, so kann dies die Sache weiter verkomplizieren. Denn die Lagerbestände müssen aktuell gehalten werden. Am besten sind dann beide Shops über eine Warenwirtschaft verbunden und können über die Schnittstellen synchronisiert werden.

Ideen zur weiteren Optimierung des Gambio B2B-Shops

Es gibt einige allgemeinere Möglichkeiten, die für größere Zufriedenheit bei Ihrer B2B-Kundschaft sorgen können. Wenn Sie einige dieser Aspekte beachten, können Sie so die Umsatzrate Ihres Shops verbessern.

Individuelle Ansprache

Wo immer es Ihnen möglich ist, schneiden Sie das Angebot und die Kommunikation spezifisch auf Ihre Unternehmenskunden zu. Denken Sie über kundenindividuelle Preise nach und nutzen Sie die Möglichkeiten von Staffelpreisen oder individuellen Rabatten.

Nutzererlebnis und Nutzerfreundlichkeit

Die meisten B2B-Nutzer kennen inzwischen die Eigenschaften vieler Onlineshops. Daher sollte Ihr B2B-Shop genauso gut funktionieren wie gängige B2C-Shops. Gleichzeitig sollte er die erwähnten Eigenschaften abbilden, die für B2B-Kunden entscheidend sind.

Dokumente und Upload

Es ist zielführend, wenn Dokumente wie Lieferscheine und Rechnungen im Kundenkonto hinterlegt werden können und Kunden dort digital zur Verfügung stehen. Wenn eine abteilungs- oder kostenstellenbezogene Budgetierung und der Upload sonstiger Dokumente möglich ist, ist auch dies komfortabel für Unternehmenskunden.

Außendienst und Webshop kombinieren

Viele Unternehmen legen trotz aller Vorteile des Internets nach wie vor Wert auf persönlichen Kontakt. Ein guter Außendienst bleibt oft unersetzlich. Und auch Außendienstler können Ihren Shop auf vielfältige Weise nutzen: Sei es um Preise zu recherchieren oder um Daten des Kunden abzugleichen.

Flexible “Abonnements”

Gerade bei Verbrauchswaren wie Bürobedarf oder Nahrungsmitteln sind sich wiederholende Käufe die Regel. Hier können Abonnements eine praktische Lösung für Händler und Käufer sein. Für Kunden bedeutet das eine sichere Lieferung mit minimalem Aufwand, für den Händler planbaren Umsatz und planbare Warenströme. Natürlich müssen Unternehmenskunden bei Bedarf immer schnell aus einem derartigen Abo aussteigen und neue oder andere Produkte anfragen können.

Schnellbestellung und Anforderungsliste

Wenn Unternehmen Zeit und Mühe sparen können, wissen sie dies in der Regel sehr zu schätzen. Daher macht es Sinn, wiederkehrenden Kunden eine Schnellbestellung oder eine Anforderungsliste zu ermöglichen. Eine Schnellbestellungs-Funktion verkürzt den Bestellprozess, beispielsweise wenn Produkt und SKU bekannt sind. Ersparen Sie Ihren Kunden hier so viele Klicks wie möglich. Eine Anforderungsliste ist wie eine Wunschliste aus der gekaufte Artikel nicht verschwinden. Für viele Unternehmen ist diese Option besonders hilfreich, da die meisten Artikel immer wieder benötigt und bestellt werden.

Weitere Verkaufskanäle erschließen

Wenn Sie nicht bereits einen großen Kundenstamm haben, dann sollten Sie sich Gedanken darüber machen, wie die Unternehmenskunden Ihre Produkte finden. Wahrscheinlich ist, dass B2B-Kunden seltener im Internet nach Produkten recherchieren, mehr über Kontakte läuft oder die Kunden ihre Suche auf bekannten B2B-Marktplätzen wie METRO durchführen. Überlegen Sie also, wo Ihre Zielgruppe sich bewegt und wie Sie sie erreichen.

Multichannel-Schnittstelle für B2B in Gambio

Wir haben es bereits angedeutet: Mit magnalister, unserer Schnittstelle für die Gambio On-Premise Version, lässt sich bei Bedarf der Mehrkanal-Vertrieb mit Gambio so einfach wie möglich realisieren – und das kostenlos für einen Vertriebskanal. Verkaufen Sie mit magnalister für Ihren Gambio B2B Shop nach Wunsch auf verschiedenen Online-Marktplätzen. Das ist bequem und zentral aus Ihrem Gambio Backend möglich. Nicht nur der Verkauf, auch die Verwaltung aller Folgeprozesse können Sie so für einen oder mehrere Online-Marktplätze in einem Backend bündeln. So erhöhen Sie auf besonders einfache Weise Ihre Reichweite.

Sie können die folgenden Online-Marktplätze mit magnalister in Ihr Gambio-System einbinden:

• METRO
• Amazon
• eBay (weltweit)
• Etsy
• Kaufland
• Hood.de
• Check24
• Ricardo
• Idealo
• Cdiscount

Die wichtigsten Funktionen von magnalister hier im Überblick:

• Produkt-Upload: Artikel an Marktplätze hochladen
• Preisabgleich: Preise vollautomatisiert oder individuell (pro Marktplatz) übermitteln
• Lagerbestände synchronisieren: Immer aktuelle Lagerbestände zwischen Shop und Marktplätzen
• Automatischer Bestellimport: Marktplatz-Bestellungen importieren und verwalten
• Attributs-Matching: Produkt-Varianten und -merkmale mit den Marktplatz-Attributen matchen
• Bestellstatusabgleich: Bestellstatus (z.B. „versendet“ oder “storniert“) an Marktplätze übermitteln
• Rechnungs-Upload: Selbst erstellte oder per magnalister erzeugte Rechnungen an Marktplätze hochladen
• Schnittstellenindividualisierung: Das Plugin per Hook-Points nach eigenen Wünschen anpassen

Die Produkte können also automatisch aus Ihrem Shop an den Marktplatz übertragen werden. Genauso ist es möglich, die Preise anzupassen, diese Option aber auch zu deaktivieren oder unterschiedliche Preise auszugeben. Ihre Lagerbestände werden automatisch zwischen Shop und Marktplätzen synchronisiert. Ebenso werden Bestellungen importiert und alle damit verbundenen Prozesse können über Ihren Shop verwaltet werden. Das Attributs-Matching hilft Ihnen dabei, Varianten für Produkte unkompliziert mit den Attributen des jeweiligen Marktplatzes abzugleichen und gegebenenfalls Inhalte automatisch zu übernehmen. Auch für der Bestellstatus und Rechnungen können automatisch übermittelt werden. Das Plugin lässt sich mit entsprechenden Programmierkenntnisssen sogar individualisieren.

Wenn Sie also mit einem On-Premise Gambio B2B Shop an den Start gehen und gleichzeitig schneller Ihre Reichweite erhöhen möchten, dann ist dies für einen magnalister-Vertriebskanal kostenlos!

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Fazit

Wir haben für Sie dargestellt, was es zu beachten gilt, wenn Sie die ersten Schritte mit einem Gambio B2B Shop gehen. Wenn Sie noch unschlüssig sind, ob Gambio das Shopsystem Ihrer Wahl ist, dann benötigen Sie keine Gambio Demo – testen Sie das gesamte Backend und die Einstellungs-Möglichkeiten schon im Rahmen der 14-tägigen Testphase. Wenn Sie sich bereits in der konkreten Umsetzung befinden, dann hoffen wir, dass wir Ihnen einige Anregungen geben konnten.

Mithilfe von Kundengruppen lässt sich hier schon viel erreichen. Blenden Sie beispielsweise Preise nur für angemeldete Nutzer ein, oder variieren Sie die Bezahl- und Versandoptionen je nach Kundengruppe. Darüber hinaus gibt es einige allgemeinere Aspekte, die beim Geschäft mit Unternehmenskunden zu beachten sind. Fassen wir die wichtigsten Punkte noch einmal zusammen.

Achten Sie, wenn möglich, auf:

• Eine möglichst individuelle Ansprache einzelner Kunden
• Nutzererlebnis und Nutzerfreundlichkeit, speziell zugeschnitten auf B2B
• Die Möglichkeit, Dokumente zu speichern und hochzuladen
• Die Option einer Schnellbestellung
• Nutzung einer Anforderungsliste
• Nutzung der Vorteile des Shops für den Außendienst
• Flexible “Abonnements” für wiederkehrende Kunden

Was können Sie tun, wenn Sie Schwierigkeiten dabei haben, bestimmte B2B-Features mit Gambio umzusetzen? Mit Gambio haben Sie viele Möglichkeiten, um Antworten auf Fragen zu finden. Einige Antworten finden Sie im FAQ-Bereich. Auch das Gambio Handbuch kann gerade zu Beginn sehr hilfreich sein. Dort finden Sie alle Konfigurations-Möglichkeiten der Gambio Shopsoftware, jeweils mit einer Erklärung.

Sie können Sie auch auf die Gambio Community zurückgreifen. Im Entwickler-Portal, werden tiefergehende Fragen beantwortet, beispielsweise zur Individualisierung und optionalen Programmierung. Schließlich ist der Gambio Kundendienst für Sie erreichbar: Per E-Mail (info@gambio.de) und für Abonnenten der Professional- und Small Business-Pläne auch telefonisch ( +49 421 22 34 678).

Nutzen Sie zudem bei Bedarf Schnittstellen, um Ihren Shop für B2B-Kunden zu optimieren und um sich im B2B-Onlinemarkt zu etablieren. Zu den B2B-relevanten Schnittstellen zählt unser magnalister Plugin. Dieses hilft Ihnen dabei, Ihre Reichweite möglichst schnell, komfortabel und effizient zu vergrößern. Probieren Sie es kostenlos aus und verkaufen Sie aus Ihrem On-Premise Gambio Shop per magnalister kostenlos auf einem der vielen Online-Marktplätze wie Amazon oder eBay.

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