Comment fonctionne Shopify: Toutes les fonctionnalités en un coup d’oeil

Shopify est l’un des systèmes de création de boutique en ligne les plus performants actuellement sur le marché. Dès la version de base (“Basic Shopify”) les vendeurs ont à leur disposition une boutique Shopify digne de ce nom – particulièrement rapide et facile d’utilisation, même pour ceux qui débutent dans le monde du e-commerce.

Pour répondre aux attentes d’utilisateurs de plus en plus exigeants, Shopify propose différentes versions, de la plus simple à la plus étendue, et notamment deux éditions destinées aux plus avancés (“Shopify” & “Advanced Shopify”). Quant aux grossistes et aux grands groupes, ils se retrouvent plutôt dans “Shopify Plus” qui comporte des fonctions spécialement adaptées à leur volume d’affaires.

Pour bien comprendre comment fonctionne Shopify et comment s’organise la diversité des boutiques Shopify, il faut jeter un coup d’œil aux processus à l’œuvre en e-commerce. Le succès d’une boutique en ligne dépend de nombreux facteurs : pour que le commerce en ligne s’effectue avec succès, il faut d’abord que tous les flux d’informations – depuis les relations avec les fournisseurs jusqu’au marketing et à l’assistance client en passant par la gestion de produits et la vente en ligne – soient organisés efficacement.

Lors du choix du système de vente en ligne, les (futurs) commerçants devront commencer par se renseigner sur les processus actuellement à l’œuvre d’un bout à l’autre de la chaîne de vente. Dans un second temps, il faudra ajuster les fonctionnalités de la boutique en ligne à ses propres exigences.

Est-ce que je souhaite que mes fournisseurs soient connectés à ma boutique en ligne ? Dans ce cas, une interface ou bien un système de gestion des marchandises est particulièrement indiqué. Est-ce que j’ai l’intention de vendre différentes versions d’un même produit ? Dans ce cas, ma boutique en ligne doit comporter les déclinaisons et les caractéristiques des produits. Est-ce que je cible avec mes produits un groupe d’internautes particulier ? Alors il va falloir intégrer habilement à mon système de vente des campagnes de marketing en ligne. Pour ceux qui ne maîtrisent pas encore parfaitement les mécanismes de base du e-commerce, les systèmes de boutique en ligne comportant un vaste choix de tutoriels comme le tuto shopify et des dispositifs d’aide seront d’une grande utilité.

Si l’important pour moi c’est de commercialiser mes produits non seulement sur ma propre boutique en ligne, mais aussi par l’intermédiaire de plate-formes de vente en ligne telles que Amazon, eBay, Etsy, Cdiscount et compagnie, il vaut mieux que mon système de vente permette l’intégration d’applications de tiers comme le connecteur de place de marché magnalister (plus d’informations ici).

Pourquoi est-il indispensable d’adopter cet état d’esprit pour bien comprendre comment fonctionne Shopify ? Parce que les développeurs qui entourent le fondateur Tobias Lütke se sont posé exactement les mêmes questions lorsqu’ils ont créé Shopify en 2006, puis lorsqu’ils ont continué à développer la plate-forme de commerce pour en faire une des plate-formes de e-commerce les plus innovantes au monde et en même temps une des plus agréables à utiliser pour les marchands.

Shopify est un système de vente complet qui permet de couvrir pratiquement tous les processus de vente en ligne. Ceux qui débutent par exemple avec “Basic Shopify” ont la possibilité de déposer et administrer des produits dans le back-end de la boutique, gérer des commandes et des clients, initier des actions marketing (par exemple des codes promotionnels), se relier à de nouveaux canaux de vente en ligne, gérer ses envois et ses facturations mais aussi intégrer sa boutique Shopify stationnaire à l’interface Shopify.

Comment débuter avec un système de vente en ligne : contrairement à la plupart de ses concurrents, Shopify a son propre système de boutique Shopify basé sur un fonctionnement en mode SaaS (Software-as-a-Service). Les marchands ne sont plus obligés d’héberger, de sécuriser et d’actualiser le système de vente sur leur propre serveur. Les coûts d’acquisition pour les infrastructures informatiques tout comme l’installation de la boutique en ligne sur leur propre serveur ne sont plus indispensables.

En effet, Shopify offre la capacité et la performance de serveur requises, une largeur de bande illimitée permettant de faire fonctionner la boutique, tout cela moyennant un forfait mensuel. Une caractéristique unique qui vaut le coup d’être mentionnée car elle simplifie énormément les débuts dans le monde du commerce en ligne.

Mais comment fonctionne Shopify en ce qui concerne l’affichage de la boutique en ligne ? Dès la version “Basic Shopify”, vous pourrez personnaliser votre vitrine grâce à des modèles de design qu’on appelle des thèmes. Ceux-ci, en partie gratuits, sont disponibles dans le Shopify Theme Store et s’adaptent parfaitement aux couleurs et à la police de votre entreprise ou encore à votre propre logo.

Dans l’éventail des fonctions Shopify, on compte aussi des outils d’optimisation et de simplification du processus de vente. Avec Shopify Payments l’entreprise a mis en place sa propre plate-forme de paiement qui n’est pas difficile à configurer, contrairement aux serveurs de paiement externes. Pour un affichage optimal des images dans la boutique web, un éditeur d’images est déjà pré-installé et l’apparence des pages Shopify sur Google peut être testée et adaptée par le biais d’un système de prévisualisation SEO.

La suite de cet article explique dans le détail comment fonctionne Shopify et se concentre sur les fonctions Shopify les plus importantes, depuis la mise en place de la boutique jusqu’aux fonctions de design, de marketing, d’envoi et de rapports, en passant par la gestion des produits, des commandes et des relations client, sans oublier bien sûr les fonctions d’expédition et de paiement.

Table des matières

Toutes les fonctionnalités d’un coup d’œil : savoir comment fonctionne Shopify

Comment fonctionne la mise en place de Shopify : les fonctions principales

Déposer, gérer et optimiser des produits – les fonctions principales d’une boutique Shopify

Comment fonctionne le système de commande Shopify : des commandes manuelles à l’analyse des fraudes

Manager ses clients avec Shopify – voici comment faire !

Un rapport après l’autre : les fonctions de rapport de Shopify

La vitrine professionnelle : comment la mettre en place avec les fonctions Shopify

Du traitement par lots à la ligne de temps (timeline) : les outils de productivité dans Shopify

Proposer différents modes de paiement dans une boutique Shopify

Du dropshipping aux zones d’envoi – les fonctions d’envoi dans Shopify

Étendre les fonctions de Shopify grâce aux Shopify Apps

Augmenter le potentiel de vente de la boutique Shopify grâce aux fonctions commerciales

1. Comment fonctionne la mise en place de Shopify : les fonctions principales

Source: Shopify Website

Avant de démarrer l’installation de la boutique Shopify, les marchands doivent d’abord choisir le tarif qui leur convient. Le tarif “Shopify Lite” comprend uniquement des fonctions de distribution des produits via Facebook, tandis que les versions plus évoluées (à partir de “Basic Shopify”) permettent déjà d’ouvrir une boutique web complète.

Les marchands qui ont particulièrement besoin des fonctions de rapport, devraient plutôt se tourner vers les versions “Shopify” et “Shopify Advanced”. Quant à “Shopify Plus”, c’est une version qui permet en plus de programmer ses propres fonctions et de personnaliser entièrement l’affichage de la boutique.

Le plus : l’ensemble des fonctions Shopify peuvent être testées pendant 14 jours gratuitement. Pour cela, il suffit de créer un compte Shopify. Ce n’est qu’après la phase de test qu’on demande aux marchands de choisir leur formule et le tarif correspondant.

Dès son inscription, le marchand est confronté à une fonction clé de Shopify : il s’agit du back-end de la boutique, parfaitement fonctionnel, qu’il peut immédiatement administrer et remplir de produits. Comme les boutiques Shopify sont conçues comme des solutions Software-as-a-Service (SaaS), c’est l’entreprise Shopify elle-même qui s’occupe de l’hébergement de la boutique tout comme de sa maintenance.

Quand on se tourne vers une solution “On-Premises”, comme le proposent de nombreux concurrents Open Source, le marchand est obligé de charger le noyau de la boutique sur son propre serveur après avoir créé une base de données et procédé à de nombreuses installations supplémentaires, avant d’avoir réellement accès à la gestion de sa boutique.

Il va de soi que ceux qui fonctionnent avec une boutique Shopify souhaitent le faire avec leur propre domaine. Au moment de l’installation, les marchands peuvent choisir s’ils préfèrent enregistrer un nouveau domaine directement dans le back-end de la boutique, transférer leur propre domaine (déjà existant) ou bien simplement connecter un domaine externe. Les commerçants qui commencent à zéro peuvent directement ouvrir un domaine à l’intérieur de l’écosystème Shopify et l’utiliser dans leur boutique.

2. Déposer, gérer et optimiser des produits – les fonctions principales d’une boutique Shopify

En choisissant l’onglet “Produits” dans le menu principal, les vendeurs peuvent ajouter de nouveaux produits au back-end Shopify. Pour chaque produit, il est possible d’ajouter des informations telles que la description du produit, son image ou les caractéristiques produit.

Shopify offre d’ailleurs une option qui permet de dupliquer les produits pour diminuer les coûts de maintenance et créer des variantes produit. Les marchands possédant une boutique physique et qui utilisent Shopify POS peuvent également ajouter des produits qui ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne.

Pour ceux qui passent d’un autre type de boutique à Shopify, la fonction importation de produits et le Bulk-Editor (traitement par lots), ainsi que d’autres outils particulièrement pratiques permettent de transférer les produits vers la nouvelle boutique et d’appliquer de multiples modifications à la fois.

Par ailleurs, les produits vendus dans la boutique Shopify peuvent être marqués à l’aide de tags (mots-clés) à partir desquels Shopify va les classer automatiquement dans différentes catégories.

Les différents outils de gestion des produits permettent également la création de produits numériques ou de services. Ce qui implique de désactiver les frais de port et de se relier à l’application Shopify gratuite “Digital Downloads” pour que les clients puissent charger directement leur produit depuis la boutique Shopify.

Dès la création des produits, les premières mesures marketing sont déjà incluses. Ainsi, les marchands peuvent choisir le canal de vente adéquat pour chaque produit et afficher ce qu’on appelle le snippet (ou extrait de code) des moteurs de recherche – autrement dit l’affichage du produit dans le moteur de recherche Google. Des optimisations SEO sont déjà possibles AVANT la publication du produit. Pour en savoir plus sur le thème “Optimisation des moteurs de recherche“, il suffit de se pencher sur le tuto Shopify disponible ici.

Pour les commerçants qui souhaitent intégrer à leur boutique en ligne des numéros d’identification tels que les GTIN, EAN, UPC et autres ISBN, il est possible de scanner ses produits grâce à l’application gratuite Shopify App Barcodes et de transférer directement les informations dans Shopify.

L’outil de gestion d’inventaire facilite également l’administration des produits. Shopify indique par exemple si certains produits doivent être commandés à nouveau ou fabriqués. Le suivi d’inventaire permet au vendeur d’afficher dans l’ordre chronologique toutes les modifications dans l’inventaire d’un produit.

3. Comment fonctionne le système de commande Shopify : des commandes manuelles à l’analyse des fraudes

Les commandes peuvent être passées de deux façons différentes sur Shopify : soit un client commande directement sur la boutique en ligne, soit le vendeur utilise Shopify POS dans sa boutique, pour prendre en charge personnellement la commande. Dans les deux cas une nouvelle commande est créée dans Shopify. La personne qui commande en ligne reçoit alors une confirmation de commande par e-mail.

Les commerçants peuvent gérer aisément leurs commandes en accédant à tout moment leur statut. Le système permet entre autres d’adapter des modèles de mails, d’attribuer aux commandes un numéro de commande et de suivi, d’envoyer aux clients des SMS les renseignant sur le statut de leur commande et d’ajouter des messages personnalisés destinés aux clients. Même la traduction de textes standards basés sur l’origine du client est possible ici.

Concernant le traitement des commandes, il est possible de saisir un paiement ou d’éditer des bons de livraison. Si un client décide d’annuler sa commande, celle-ci est automatiquement interrompue dans la boutique Shopify. Il est toutefois possible de rejeter ou d’interrompre une commande manuellement.

L’utilisateur dispose en outre d’un système d’analyse des fraudes applicable aux commandes. Ces dernières sont évaluées par le biais d’un algorithme Shopify et soumises à une checklist qui indique au gérant de la boutique s’il existe un risque qu’il s’agisse d’une tentative d’escroquerie.

Sur la page représentant le détail de la commande, les commerçants peuvent ouvrir un aperçu des conversions qui leur permet par exemple de visualiser les sources qui ont conduit l’acheteur à ce produit ou bien le temps écoulé entre le premier contact avec le produit et l’achat.

Shopify offre avec “check-outs interrompus” une fonction particulièrement intéressante qui permet de réactiver les clients. Cette fonction repère les commandes qui n’ont finalement pas abouti. Si le gérant de la boutique le souhaite, les clients reçoivent alors un mail proposant la restauration du check-out. Ces mails sont personnalisables, de sorte que les vendeurs peuvent y intégrer des codes promotionnels pour inciter le client potentiel à finaliser son achat.

De nombreuses fonctions de commande évoquées plus haut peuvent être parfaitement automatisées dès la version de base de Shopify. Les commandes passent ensuite par le service de paiement en ligne de Shopify, les factures et les bons de livraison sont générés et envoyés automatiquement, les clients sont incités à aller au bout de leur commande.

4. Manager ses clients avec Shopify – voici comment faire !

Dès qu’une commande est passée, la liste des clients s’allonge aussi dans Shopify. Les clients ont la possibilité de commander en tant que visiteur ou bien de créer un compte client dans votre boutique. Dans les deux cas, un nouveau client est ajouté sur la liste et la gestion de sa commande devient possible à ce moment-là. Mais les commerçants ont aussi la possibilité de rajouter des clients manuellement dans Shopify.

Il est possible de décider pour chaque client s’il sera destinataire de matériel publicitaire ou encore s’il est exonéré de TVA. Les données concernant les clients peuvent à tout moment être utilisées ou complétées, par exemple pour la création de notices client ou de tags. Ces derniers sont particulièrement utiles pour déterminer des critères utilisés ensuite dans l’envoi groupé de mails aux clients. En utilisant le traitement groupé, on va pouvoir adapter sa stratégie aux différents clients en les groupant selon leur profil client. Les listes de clients peuvent aussi être divisées en groupes de clients.

Les commerçants qui optent pour des stratégies marketing en dehors de la boutique Shopify pour générer des clients ou des personnes intéressées peuvent les ajouter à la liste des clients Shopify via une fonction d’importation. Les clients qui n’ont pas ouvert de compte pendant qu’ils effectuaient leur commande peuvent ensuite recevoir un mail les incitant après coup à le faire. Ces mails peuvent être personnalisés en fonction du client.

De plus, les comptes des clients peuvent être désactivés ou effacés par le responsable de la boutique et les commerçants ont aussi la possibilité de réinitialiser le mot de passe d’un client. Une option particulièrement utile pour ceux qui offrent à leurs clients une assistance personnalisée par téléphone ou par chat.

5. Un rapport après l’autre : comment fonctionnent les fonctions de rapport de Shopify

Nombreuses sont les fonctions de rapport déjà incluses dans l’édition “Basic Shopify”. A chaque augmentation de tarif, les fonctions d’analyse dont vous disposez sont plus poussées. Dès la version “Shopify Advanced”, les marchands ont déjà accès aux options de rapport basiques.

Le point de contact central pour les rapports réside dans le tableau de bord qui offre une vue d’ensemble. C’est l’endroit où les marchands peuvent consulter les rapports suivants, dès la version de base de Shopify :

• Valeur moyenne de la commande
• Taux de conversion de la boutique en ligne
• Visites sur la boutique en fonction du type d’appareil
• Visites sur la boutique en fonction de la localisation
• Visites sur la boutique en fonction de la source de trafic
• Visites sur la boutique en fonction du réseau social
• Clients récurrents
• Chiffres de vente selon la localisation POS
• Chiffres de vente selon le réseau social
• Chiffres de vente selon le collaborateur
• Chiffres de vente selon la source de trafic
• Pages d’accès les plus vues
• Produits les plus vendus en nombre d’unités
• Meilleur site référent en nombre de sessions
• Nombre total de sessions sur la boutique en ligne
• Total des commandes
• Total des ventes
• Total des ventes suite à des opérations marketing

En plus des types de rapports déjà évoqués, Shopify met également à disposition une fonction appelée “Live-View”. Comme son nom l’indique, cette fonction fait apparaître des statistiques en live, par exemple le nombre de visiteurs qui surfent actuellement sur la boutique, l’accès aux différentes pages dans les dernières minutes et le statut des clients (panier actif, check-out, etc). Un tuto Shopify complet avec l’explication de chacun des termes employés concernant les statistiques Shopify est disponible ici.

Comme nous l’avons déjà évoqué, le tarif “Shopify” donne accès à des statistiques supplémentaires, en option, concernant par exemple les rapports de vente ou de bénéfice mais aussi de nombreux rapports client, les utilisateurs de la version “Advanced Shopify” peuvent d’ailleurs créer des rapports personnalisés permettant d’individualiser entièrement leur suivi.

Pour ceux qui ne souhaitent pas se fier aux statistiques générées par Shopify, il est également possible d’intégrer les outils Google Analytics en tant qu’outils de suivi. Les marchands concernés pourront ajouter le code de suivi de Google Analytics aux paramètres de la boutique.

6. La vitrine professionnelle : comment la mettre en place avec les fonctions Shopify

Source: Shopify Website

L’apparence d’une boutique Shopify dépend en grande partie du thème choisi. Un thème est un modèle de design qui détermine l’agencement et le style de votre boutique en ligne. Dans Shopify, les commerçants ont la possibilité d’installer des thèmes pré-définis. Pour cela, il suffit de puiser dans le Shopify Theme Store et de choisir parmi plus de 100 thèmes gratuits ou payants. Un thème standard est déjà déposé dans le back-end au moment de l’ouverture d’une boutique Shopify. Tous les thèmes Shopify peuvent être pré-visualisés avant leur activation.

L’outil Theme Editor permet d’individualiser le thème choisi. L’utilisateur peut aussi aussi bien échanger des images ou retravailler certains contenus, qu’ajouter des fonctions marketing telles que l’inscription à une newsletter, ou encore modifier les polices et les couleurs. Il en va de même pour l’ajustement de l’en-tête (incluant la structure du menu) et du footer. Dans les fonctions avancées du Theme Editor on trouve par exemple :

• La création de sections statiques et dynamiques – des modules de contenu qui combinent image, textes et liens
  
• Choisir une image adaptée aux réseaux sociaux
  
• Intégrer des touches de check-out dynamiques permettant aux clients d’accéder facilement au paiement en sautant l’étape panier
• Charger des fichiers à différents endroits du thème (par exemple des images, des photos ou des icônes)
• Modifier les titres et les méta-descriptions des pages de thème, ajouter des codes de suivi ou enregistrer des clés Google Maps API
• Modifier le contenu et le traduire dans une autre langue
• Ajouter gratuitement des photos stockées sur la banque d’images de Shopify “Burst”

Certains thèmes Shopify sont déjà disponibles en différentes langues. Les marchands qui souhaitent commercialiser leurs produits à l’étranger doivent faire attention au choix de la langue. Toutes les composantes des thèmes peuvent aussi être traduites en plusieurs langues, après coup, par le vendeur.

Pour les commerçants qui sont en pleine construction de leur boutique et qui veulent malgré tout que l’URL soit d’emblée accessible, il y a la fonction “Page mot de passe”. Ainsi, les clients ne peuvent pas encore faire des achats sur la boutique en ligne mais ont accès à une page d’accueil de type “Coming soon“ (personnalisable).

7. Du traitement par lots à la ligne de temps (timeline) : comment fonctionnent les outils de productivité dans Shopify

Rares sont les systèmes de boutique en ligne qui offrent aux commerçants une plus grande largeur de bande en termes d’outils de productivité. Il s’agit là de fonctions utiles pour la gestion du back-end de la boutique, qui rendent l’intégralité du processus de vente plus rapide et plus efficace. Les fonctions de productivité intégrées d’emblée à la boutique Shopify sont les suivantes :

• L’importation et l’exportation de gros volumes de données (par exemple des produits, des commandes ou des clients) par un fichier CSV
  
• Un éditeur de texte enrichi (Rich-Text-Editor) qui permet d’adapter et de formater le contenu (par exemple des descriptions de produits, des pages de la boutique ou des articles de blog) sans difficulté
  
• Un éditeur en bulk (Bulk-Editor) qui permet de modifier massivement les données concernant les produits, les commandes et les clients
  
• Un éditeur d’images permettant d’optimiser le chargement de fichiers images (par exemple en coupant des parties de l’image, en modifiant le contraste, la luminosité, la balance des blancs ou les couleurs, ou encore en ajoutant des dessins)
  
• Un calendrier pour la publication des produits, des pages de la boutique ou des articles de blog
  
• Des raccourcis permettant de naviguer à travers le back-end de Shopify sans souris
  
• Des tags permettant entre autres de caractériser et plus tard de catégoriser voire filtrer les produits, les commandes, les clients ou les articles de blog
  
• Une timeline (ou ligne de temps), permettant d’enregistrer chronologiquement l’ensemble des processus de commande et les comportements des clients, et qui peut être complétée de notes internes par le vendeur

Les outils de productivité évoqués plus haut sont déjà pré-installés dans la version “Basic Shopify” et sont complétés par toute une série de fonctionnalités supplémentaires gratuites que Shopify met à disposition de tous les marchands sur la page web. Il s’agit des éléments suivants :

• Un designer de logo
• Un algorithme qui génère des propositions de noms de boutique
• Un générateur de slogan
• Un outil permettant d’établir des fiches de paie
• Un générateur de QR-Code
• Des modèles personnalisables de documents légaux, les conditions générales de vente (CGV), les informations sur la politique de protection des données personnelles ou sur le droit de rétractation
• Un designer de cartes de visite
• Un éditeur de cartes cadeau
• Un outil permettant de générer des modèles de factures
• Un formulaire en ligne permettant d’établir des bons de commande pour les fournisseurs
• Un générateur d’étiquettes d’envoi, de bordereaux de livraison et de codes-barres
• Un resizer d’image pour optimiser la taille de vos images sur le site
• Un calculateur de crédits d’entreprise
• Un outil pour le calcul des CPM (“Cost per Mille”) pour la publicité en ligne
• Un calculateur de marge sur les produits

8. Proposer différents modes de paiement dans une boutique Shopify

Shopify offre deux possibilités pour relier sa boutique à un organisme de paiement. Le système le plus confortable pour le vendeur s’appelle “Shopify Payments”. Il s’agit d’une plate-forme Shopify intégrée, qui accepte principalement des paiements par carte bancaire. Dans les pays anglo-saxons et en Europe, on accepte les cartes de débit et les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express. De plus, certains types de paiement spécifiques d’un pays particulier sont également acceptés – en Allemagne par exemple on a les virements immédiats (SOFORT-Überweisungen) ainsi que les KLARNA Pay Later.

Comment fonctionne Shopify Payments ? Pour l’utilisation de Shopify Payments, les vendeurs sont soumis à des frais de transaction proportionnels aux montants, qui varient en fonction de l’édition Shopify choisie. Ces frais sont consultables sur le tableau de bord Shopify dans la rubrique “Tous les versements”. Shopify Payments prend aussi en charge des fonctions telles que les paiements tests ainsi que les recrédits. L’avantage de Shopify Payments c’est avant tout le fait que le vendeur n’ait pas besoin de passer du temps à configurer sa plate-forme de paiement. Inutile de se demander 10 000 fois comment fonctionne Shopify Payments !

La seconde façon de recevoir des paiements sur Shopify, c’est de se connecter à un serveur de paiement externe. Vous trouverez une liste de tous les organismes de paiement externes pour le marché français sous forme d’un tutorial Shopify en français ici. Il y a actuellement des organismes de paiement partout dans le monde – d’ailleurs ils sont une centaine à se partager le marché. Shopify permet aussi d’encaisser des “Paiements alternatifs”, par exemple en acceptant les monnaies électroniques.

Et qu’en est-il de Paypal ? Il est absolument évident que Shopify est relié à l’un des plus grands services de paiement en ligne au monde. Du moment qu’un vendeur ouvre une boutique Shopify, il reçoit de la part de Shopify un compte PayPal Express Check-out assorti d’une adresse e-mail. De cette façon, Paypal fait figure d’organisme de paiement standard pour Shopify.

Quand des clients commandent des produits dans d’autres devises, Shopify applique également des frais de change si la devise étrangère nécessite un change dans la devise ayant cours là où est localisée la boutique. Shopify affiche directement dans le back-end les taux de change actuels appliqués par les différents organismes de paiement.

Une autre fonction complémentaire bien utile aux vendeurs : la détection des fraudes. Il s’agit d’algorithmes qui permettent la détection des commandes suspectes. La boutique Shopify indique alors dans le descriptif de la commande qu’il pourrait s’agir d’une commande frauduleuse et propose d’autres méthodes permettant de tester l’intégrité du client, comme par exemple la vérification des données de facturation ou la localisation de l’adresse IP.

9. Du dropshipping aux zones d’envoi – comment fonctionnent les fonctions d’envoi dans Shopify

Comment fonctionne le système d’expédition dans une boutique Shopify? Cette question a plusieurs réponses. Les vendeurs ont la possibilité d’appliquer des frais de port à chacun des produits, à condition qu’ils se soient occupés de calculer au préalable les frais de port. Il va de soit que certains produits peuvent aussi être proposés sans frais de port.

Une autre façon, moins complexe, de calculer le montant des frais de port, consiste à déterminer des zones d’envoi. Les marchands fixent le montant des frais de port applicables à chaque zone (par exemple pour chaque pays, pour chaque continent ou bien pour une zone déterminée individuellement), ceux-ci sont ensuite transmis au client quand il indique une adresse de livraison.

Une fonction qui simplifie l’envoi et optimise les frais de port s’appelle “Shopify Shipping” – elle est pour le moment disponible pour les USA et le Canada exclusivement. Les frais de port sont calculés automatiquement – en se connectant à une plate-forme dédiée – en fonction du poids, de la taille et de la valeur du produit avant que la commande ne soit prise en charge par US-Postal-Service, Canada Post, DHL Express ou encore UPS. Dans la boutique Shopify, il est possible de générer des étiquettes d’envoi qu’il suffira d’imprimer ensuite.

Plus récemment, un nouveau système a été mis en place, il se nomme “Dropshipping” et permet de gérer d’un bout à l’autre l’expédition des marchandises. C’est un prestataire extérieur qui est chargé de l’ensemble du processus de gestion des commandes. Concrètement, cela signifie que lorsqu’un client achète un produit dans la boutique Shopify, le produit lui-même est en réalité prélevé sur le back-end d’un tiers. Ce tiers s’occupe alors d’expédier la commande sans que le client ne s’aperçoive que la marchandise n’a pas été expédiée directement depuis la boutique web. Malgré tout, le client reçoit toutes les notifications concernant la confirmation et l’expédition de sa commande de la part de Shopify.

Avec “Shopify Dropshipping”, Shopify suit exactement ce processus. De plus, certains vendeurs peuvent également sous-traiter des étapes partielles du processus de commande comme la gestion des stocks ou l’envoi. En plus de “Shopify Dropshipping”, d’autres services de gestion des commandes peuvent être ajoutés, parmi lesquels le “Fulfillment by Amazon” (FBA).

10. Étendre les fonctions de Shopify grâce aux Shopify Apps

L’éventail des fonctions pré-installées montre clairement que Shopify peut être utilisé tout seul, sans passer par des applications supplémentaires. Cependant, autour de la plate-forme s’est formé un des plus grands App Stores du domaine du e-commerce. Pour les marchands cela signifie qu’à chaque situation correspond une application, ou presque.

Une partie des applications est mise à disposition gratuitement par Shopify. On compte par exemple l’assistant virtuel protégé par une clé secrète “Kit”, une autre application qui permet l’évaluation des produits, l’application POS qui est absolument essentielle pour les commerçants qui possèdent une boutique physique, ou encore une application destinée à la distribution de produits numériques (“Digital Downloads”).

La majorité des 2 200 applications disponibles dans le Shopify App Store est proposée par des tiers. Ces applications sont généralement payantes ou nécessitent tout au moins une inscription sur la page du fournisseur. Il est possible d’étendre les fonctionnalités d’une boutique Shopify en choisissant des applications dans les catégories suivantes :

• Trouver des produits
• Moyens de vente
• Conception de boutique
• Marketing
• Ventes et conversions
• Commandes et expéditions
• Gestion des stocks
• Services à la clientèle
• Confiance et sécurité
• Finances
• Productivité
• Rapports

Ces catégories sont divisées en sous-catégories et l’App Store classe également les applications parmi “les plus populaires” et “les plus récentes”.

Shopify offre aussi aux marchands une fonctionnalité supplémentaire bien utile : on trouve dans les “Collections” un ensemble d’applications adaptées à chaque thème et à chaque étape du développement d’une boutique Shopify (lancement et croissance) ainsi que des extensions disponibles en allemand, en français et en japonais.

11. Augmenter le potentiel de vente de la boutique Shopify grâce aux fonctions commerciales

Vous savez maintenant comment fonctionne Shopify et quels horizons ouvre ce système pour développer avec succès votre boutique en ligne. Mais il n’est pas toujours évident de se constituer une clientèle. Cela nécessite un plan commercial et marketing pour parvenir à prospérer à long terme dans le domaine du e-commerce.

Si vous vous posez des questions à propos des canaux de vente que vous pouvez investir avec Shopify, le sujet “vente multicanal” devrait aussi vous intéresser. Il s’agit de vendre vos produits en dehors de votre propre boutique – par exemple sur des plate-formes de vente en ligne comme Amazon, eBay, Etsy et compagnie.

Imaginez que vous vendiez vos produits non seulement aux visiteurs de votre boutique que vous avez réussi à fidéliser grâce à des mesures marketing comme des campagnes publicitaires ou un contenu de qualité. En plus de tout ça, vous disposeriez d’une clientèle potentielle de plusieurs  millions de personnes, à la recherche de produits comme les vôtres. En faisant votre entrée dans la vente multicanal, vous pouvez atteindre un tel objectif – parfois même sans grand investissement de départ.

Une des moyens les plus efficaces pour vendre rapidement vos produits sur les plus grandes places de marché en France et à l’international, c’est l’application magnalister App pour Shopify. Celle-ci vous permet de vous relier en quelques clics aux principaux portails de vente en ligne vous vendre vos produits directement depuis le back-end Shopify sur Amazon, eBay, Etsy et bien d’autres plate-formes marchandes.

magnalister vous propose un certain nombre de fonctions clé :

• Chargement de produit sur des places de marché en ligne, directement depuis le back-end Shopify
• Synchroniser les prix entre Shopify et les différentes places de marché
• Tenir un inventaire à jour sur tous les canaux de vente en ligne
• Transférer les modifications du statut de la commande (par exemple “expédié” ou “annulé”) de Shopify vers les autres places de marché
• Ajuster des variantes et des caractéristiques produit avec les différentes places de marché par matching d’attributs
• Individualiser une interface par hook-points

Pourquoi magnalister et Shopify forment-ils une équipe de choc pour la vente multicanal ? Shopify tout comme magnalister ont réussi à rendre des fonctions complexes accessibles aux débutants en e-commerce, leur permettant de manager leurs activités commerciales depuis leur boutique Shopify sans rencontrer de difficultés – tout cela sans compétences en programmation et sans grand investissement de départ.

Shopify et magnalister sont tous deux disponibles en version test gratuite et peuvent être utilisés pour un forfait mensuel relativement raisonnable. Vous voulez en savoir plus sur l’application magnalister et sur l’apprentissage facile de Shopify ? Alors rendez-vous sur notre page web.